№37 20.05.2017

В почтовой работе нет мелочей, все находится под контролем

Рейтинг пользователей: / 2

Оператор отделения почтовой связи «Даровской» Светлана Васильевна Натурина принимала участие в областном конкурсе профессионального мастерства «Лучший оператор» не первый раз (первый был в 2013 году). На вопрос, когда участвовать было страшнее, женщина с улыбкой ответила: «Первый раз, когда не знала, что будет, всё было проще, а сейчас вроде и знаешь всё, а руки и ноги все равно трясутся». В конкурсе принимали участие

представители 11 почтамтов Кировской области. На этапе тестирования конкурсанты показывали уровень теоретической подготовки, во время презентации рассказывали о себе и о своей работе, а на практическом - разрешали конфликтную ситуацию. Независимо от того, что не все стали победителями, участницы областного конкурса уже являются лучшими в своих районах, а это высокий показатель их деятельности. С.В. Натурина достойно представила Даровской почтамт на областном конкурсе.
На почту Светлана Васильевна пришла после окончания Кировского училища связи. Начинала с замещения начальников отделений связи, когда те уходили в отпуск. Первым почтовым отделением, где она начала работать самостоятельно, стала почта в д. Соколовы. Женщина до сих пор помнит своё ощущение от дороги и от деревни: «И куда меня привезли?!» С работой проблем не было, она легко справлялась с потоком корреспонденции, «только так» считала на счетах.
Позднее около 5 лет она трудилась на телеграфе, была оператором на приеме телеграмм. Это сейчас у нас с помощью сотовой связи любая информация может быть доступна в кратчайшие сроки, а раньше самыми быстрыми были телеграммы, в поселке даже работал человек на их разноске. Светлана Васильевна говорит, что именно на телеграфе она научилась быстро печатать, этот навык пригодился ей позднее при освоении компьютера. Поработала Светлана Васильевна и почтальоном, ее участком был микрорайон ДЭП и птицефабрики.
В операционном зале отделения почтовой связи «Даровской» С.В. Натурина работает уже одиннадцать лет. Самым сложным, наверное, было освоение разноплановых компьютерных программ, приходилось учиться и учиться. Порой компьютеры висли, обновление шло медленно, клиенты нервничали, и операторам приходилось все время извиняться. Сейчас введена единая автоматизированная система, работа идет быстрее, но операторам надо быть очень внимательными к буквам в фамилиях, к цифрам в счетах - в почтовой работе нет мелочей, всё находится под контролем. 
Иногда бывают проблемы и с клиентами. Практически всех даровлян операторы знают в лицо, есть и такие, от которых, когда они открывают дверь, хочется спрятаться под стул, но нельзя. И работники почты спокойно, с улыбкой принимают переводы, выдают пенсии, кладут деньги на телефон, продают железнодорожные билеты, оформляют подписку, продают товары… Иногда возникают ситуации, которые операторы разрешить не в состоянии, тогда на помощь приходит начальник отделения связи.
В 2016 году при проверке ОПС «Даровской» методом «таинственного клиента» за кассой работала оператор связи 1 класса Светлана Васильевна Натурина. При общем показателе качества 88% она набрала 91,67%, это говорит о том, что к своей работе она подходит ответственно, быстро и профессионально выполняет все поставленные задачи.
Ольга АММОСОВА.