№127 19.12.2015

Обращайтесь в МФЦ!

Рейтинг пользователей: / 2

Мы уже писали о том, что 9 декабря в Даровском был открыт многофункциональный центр «Мои документы». Для чего создан центр, какие услуги он будет оказывать населению, читателям рассказывает начальник территориального отдела Ирина Владимировна ЗУБАРЕВА.

- Ирина Владимировна, расскажите коротко, что такое многофункциональный центр и чем он удобен для населения?
- Уникальность центра заключается именно в его многофункциональности. Работа идет по принципу «одного окна». Человеку нет необходимости ходить по инстанциям, обращаться и выстаивать очереди в учреждениях разного уровня подчиненности, он может обратиться сразу к нам. МФЦ как бы объединяет услуги, оказываемые федеральными, региональными и муниципальными органами власти, что максимально упрощает процесс оформления документов, сокращает финансовые затраты, экономит время.
- Какие именно услуги будет предоставлять Даровской отдел МФЦ «Мои документы»?
- В настоящее время мы имеем возможность оказывать 50 услуг федеральных органов исполнительной власти. Это услуги региональных служб государственной регистрации, кадастра и картографии, агентства по управлению государственным имуществом, миграционной службы России, управления службы судебных приставов, Министерства внутренних дел, налоговой службы, Фонда социального страхования, Пенсионного фонда, Роспотребнадзора. Узнать о том, предоставляется ли необходимая вам услуга, можно непосредственно в МФЦ.
В январе 2016 года мы начнем оказывать населению муниципальные услуги, а до конца 1 квартала 2016 года - региональные. Все услуги МФЦ предоставляются бесплатно. Но не стоит забывать о том, что у федеральных органов исполнительной власти есть определенная госпошлина для оказания той или иной услуги. Этот платеж обязателен, квитанция об уплате госпошлины входит в пакет документов.
- Кстати, о финансовых затратах. Было бы очень удобно, если бы можно было заплатить госпошлину прямо в МФЦ. Будет ли решаться это вопрос?
- Это, безусловно, было бы очень удобно, но пока говорить о каких-то сроках появления терминалов преждевременно. Мы обязательно информируем население, если данная услуга будет предоставляться.
- Каковы сроки оформления документов?
- Срок оформления документов зависит от того, какая именно услуга необходима клиенту.
Если представительство федерального органа исполнительной власти присутствует на территории района, то документы передаются им для исполнения день в день. Если же услуга предоставляется в Котельниче или в Кирове, то документы отправляются только во вторник. Но на клиентах центра это никак не отразится, всё будет сделано в срок.
- Что такое электронная очередь? Чем она удобна для посетителей?
- Электронная очередь - это еще один большой плюс для населения: максимальный срок ожидания в очереди должен быть не больше 15 минут. Записаться на прием можно через специальный терминал либо у консультанта на ресепшене. Сектор ожидания оборудован электронной системой управления очередью со звуковым сигналом. Когда подойдет ваша очередь (номер очереди обозначен на талоне) вас пригласят пройти к соответствующему окну. Номер очереди будет высвечиваться и на специальном электронном табло. В зале ожидания есть стулья, что позволяет дождаться своей очереди с удобствами.
- А для чего нужен ресепшен?
- Консультант на ресепшене первым встречает посетителя и получает от него первичную информацию, выслушивает его потребности. В зависимости от ситуации, он говорит, по какой услуге человеку нужно получить талон в терминале либо какие документы необходимо подготовить для получения той или иной услуги.
- На базе МФЦ часто организуются курсы компьютерной грамотности для населения пенсионного возраста. Планируются ли такие курсы у нас?
- У нас есть помещение под учебный класс, но компьютеров пока нет. Как только появится оборудование для работы, курсы будут созданы. Занятия будут вести или наши эксперты, или волонтеры.
- Можно ли в МФЦ зарегистрироваться на портале госуслуг?
- Можно. Единый портал государственных услуг - это ключ к получению сотен государственных и муниципальных услуг прямо дома. Для регистрации на портале через МФЦ при себе необходимо иметь паспорт, СНИЛС, потребуется адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Сотрудники МФЦ произведут все необходимые действия и проведут полную консультацию по вопросам пользования порталом.
- Расскажите о своём коллективе.
- Непосредственно с населением у нас работает четыре эксперта, все имеют высшее образование. Для работы в МФЦ все девушки прошли обучение на курсах, стажировались в тех учреждениях, с документами которых придется работать. Каждую неделю для сотрудников центра проводится онлайн-учеба по тому или иному направлению. Думаю, что с поставленными перед нами задачами мы справимся.
- МФЦ в районе работает с 9 декабря. Сколько посетителей уже получили услуги?
- Уже в самый первый день у нас было шесть посетителей. По данным на 18 декабря услугами центра воспользовались 96 человек.
- Расскажите о времени работы вашего центра.
- МФЦ «Мои документы» работает с 8 до 18 часов в будние дни и с 8 до 13 часов - в субботу.
- Спасибо за интервью. Думаю, информация будет полезна даровлянам.
Вопросы задавала Ольга БЕРЕСНЕВА.