№1 02.01.2026

Даровской МФЦ - один из лучших в области в 2025 году!

Рейтинг пользователей: / 2

И.В. Зубарева, Е.И. Баранова, Н.А. Шишкина, Н.А. Громоздова, С.В. Клепова

В декабре 2025 года исполнилось 10 лет с открытия территориального отдела Многофункционального центра (МФЦ) в Даровском районе. Начальник отдела Ирина Владимировна ЗУБАРЕВА, работающая здесь с самого первого дня, рассказала о том, как за эти годы изменилась служба, в чём её ценность и кто те люди, которые каждый день помогают землякам.

- Ирина Владимировна, Вы работаете в МФЦ с самого первого дня создания службы. Как изменилась она за 10 лет?

- Десять лет назад мы и подумать не могли, насколько быстро будет меняться наша служба. То, что в 2015 году казалось мечтой или неразрешимой задачей, сегодня – наша повседневная реальность. Если в 2015-м мы, в лучшем случае, были «приёмными» различных ведомств, то сегодня МФЦ - единый оператор: в одном месте один специалист может не просто принять документы для Росреестра, ФНС или СФР, а полностью и окончательно оказать услугу. В настоящее время свыше 90% услуг оказывается в режиме «одного окна».

Исчез и один из самых главных барьеров – территориальный. Сегодня житель любого региона может получить услугу в любом МФЦ страны без привязки к месту прописки. Подать документы на загранпаспорт или зарегистрировать недвижимость можно за тысячи километров от дома.

- Объясните, пожалуйста, нашим читателям, как связаны МФЦ и портал «Госуслуги».

- Портал «Госуслуги» — это общегосударственный цифровой сервис, где граждане могут самостоятельно получать услуги в электронном виде, а МФЦ — это офис, где эксперты помогают гражданам работать с этим сайтом и получать услуги лично. Они не конкурируют, а дополняют друг друга, обеспечивая доступность услуг для всех категорий граждан. Обратившись к нам в офис, человек может зарегистрироваться на портале госуслуг, подтвердить учетную запись, подать заявление через портал, получить услугу в традиционном бумажном виде, даже если она оформлена в электронном, решить комплекс проблем «по жизненной ситуации» с помощью специалиста.

- Ирина Владимировна, какое преимущество современного МФЦ вы считаете самым главным?

- Ключевое преимущество — это именно комплексный подход. Сотрудники стараются выявить все потребности гражданина в рамках одной «жизненной ситуации». Например, человек с инвалидностью пришел с медицинской справкой. Можно за один приём принять от него заявление на меры соцподдержки и на обеспечение средствами реабилитации. Так же и по рождению ребенка: за одно посещение мама может прописать ребенка, сделать ему ИНН, СНИЛС и страховой медполис.

- Ирина Владимировна , расскажите о наиболее популярных услугах.

- В нашем МФЦ можно получить порядка 200 услуг. Самыми популярными в 2025 году были услуги по линии МВД, министерства соцразвития, налоговой службы. Существенно выросло количество услуг для участников специальной военной операции и членов их семей. Например, сейчас оформить компенсацию за капитальный ремонт в МФЦ могут не только супруги и родители участников СВО, но также их опекуны и попечители. Они могут обратиться и за компенсацией санаторно-курортного лечения, записать детей участников СВО в летние загородные лагеря. Для наших клиентов важно и то, что все госпошлины можно оплатить в терминале, не выходя из офиса.

- А какие платные услуги вы оказываете?

- Например, как сопутствующую услугу мы можем составить договор купли-продажи при приеме документов в Росреестр и сразу же принять документы на сделку. Сейчас у нас можно выбрать страховую компанию для получения полиса ОСАГО, любую, какая устраивает по цене. За символическую плату делаем копии, сканируем документы и отправляем на e-mail. А вот на водительские удостоверения фотографируем бесплатно.

- Несмотря на то, что многое можно сделать самостоятельно на портале госуслуг, в вашем офисе постоянно есть клиенты. Почему так происходит?

- Некоторые граждане испытывают сложности в работе на сайте госуслуг. Для этого в МФЦ работает сектор пользовательского сопровождения. Клиент садится за выделенный для этих целей компьютер, а эксперт может подключиться и посмотреть, правильно ли он подаёт заявление, в чем-то помочь, подсказать.

Очень многие люди, особенно пожилого возраста, предпочитают личный визит в МФЦ, его ценность — именно в помощи экспертов. Порой к нам обращаются даже с проблемами, находящимися не в нашей компетенции. Мы всегда стараемся вникнуть и перенаправить человека в нужную ему организацию.

Клиентоцентричный сервис – это наша основа. Мы измеряем не количество принятых бумаг, а уровень удовлетворенности людей и скорость решения их жизненных ситуаций. Технологии – лишь инструмент этой миссии – сделать взаимодействие с государством простым, быстрым и человечным. Кстати, кировский МФЦ стал одним из первых в России, кто запустил чат-бот в национальном мессенджере МАХ, что позволяет записаться на приём в МФЦ, отследить этапы оказания услуги и получить уведомление о готовности.

- Какие трудности были у вас в начале пути? И какие есть сейчас?

- В самом начале не хватало знаний. Нас обучали всего 3 дня перед открытием, это была новая сфера для всех. Большим преимуществом на старте было то, что Екатерина Ивановна Баранова имела хороший опыт в работе с Росреестром. Услуги вводились постепенно, поэтому процесс адаптации шел безболезненно. Самым трудным, наверное, было научиться понимать заявителя, иногда человек приходит и не может толком объяснить, что ему надо. Пришлось учиться задавать наводящие вопросы, формулировать, понимать потребности граждан. В принципе, всё преодолели!

Сейчас у нас работает постоянный опытный коллектив и особых трудностей нет. Чтобы поддерживать уровень знаний, каждую неделю по вторникам мы проходим онлайн-обучение, а также используем внутреннюю программу самообучения.

- Расскажите немного о своём коллективе.

- Штатная численность нашего отдела — пять человек: начальник и четыре эксперта. В настоящее время экспертов трое, один находится в отпуске по уходу за ребенком. Все мы стажисты. Я пришла сюда в октябре 2015, до этого 14 лет работала в Сбербанке. На новую работу решилась довольно легко, потому что в банке тоже работала с людьми. Постепенно освоила и специфические знания. С первого дня образования службы в Даровском здесь работают Екатерина Ивановна Баранова, Наталия Александровна Шишкина и Светлана Васильевна Клёпова. Немного позднее, в 2019 году, к нам пришла Наталья Александровна Громоздова. С гордостью могу сказать, что все наши эксперты — универсалы, они могут оказать любую из предоставляемых Центром услуг.

- Ирина Владимировна, продолжите фразу «10 лет - это…»

- Пожалуй, 10 лет — это первый серьёзный пройденный рубеж и фундамент для будущего.

Если в 2015 году сама идея «всех услуг в одном окне» казалась жителям района чем-то невероятным, то сегодня МФЦ прочно вошёл в нашу жизнь. Он выполнил свою изначальную миссию — стал связующим звеном между гражданином и государством, сделав госуслуги по-настоящему доступными. А главное — сохранил человеческое отношение и готовность помочь в любой ситуации.

Мы поздравляем коллектив территориального отдела Многофункционального центра (МФЦ) в Даровском районе с Новым годом и с почетным 3-м местом в категории «Лидеры МФЦ региона» конкурса «Лучший МФЦ-2025»!

Ольга БЕРЕСНЕВА.