№ 08.11.2012

8 ноября - Всемирный день качества

Рейтинг пользователей: / 0

Вы купили некачественный товар. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Праздник «Всемирный день качества» в нашей стране отмечается ежегодно во второй четверг ноября. Всемирный день качества был учрежден еще в 1989 году. Инициаторами создания такого праздника выступили крупнейшие международные организации при поддержке ООН.

Идя в магазин за любой покупкой, мы хотим получить качественный товар. А тем более, если мы приобретаем дорогую вещь, то в ее качестве даже не хочется сомневаться. Но бывают случаи, когда в руках покупателя всё-таки оказывается некачественный товар. Что делать в этом случае, как бороться за свои права?

Вот несколько примеров из жизни.
Ольга, 42 года: «Я купила в городе Кирове шубу стоимостью около 40 тысяч рублей. Через неделю на шубе разошелся шов под рукавом, а через пару дней - на спине. Я сразу изучила в Интернете, что делать в таких случаях, позвонила в Общество защиты прав потребителей в Кировской области (телефоны: 45-24-66, 46-01-34, сайт: www.ozppko.ru) и написала претензию в магазин в двух экземплярах. На шубу был взят кредит, поэтому дополнительно я позвонила в банк и узнала, что делать в этой ситуации. Именно в банке мне предоставили данные о продавце: телефон, адрес и ИНН. Когда я приехала в магазин, заведующей на месте не оказалось. Я отдала претензию продавцу, она расписалась в её получении, шубу я тоже сдала под расписку. Через некоторое время позвонила заведующая и предложила обменять товар на другой, и я согласилась, потому что шуба мне была нужна. И если при первой покупке на чеке было написано: «Гарантия - 1 месяц», то на вторую шубу мне выдали гарантийный талон на 2 года».

Татьяна, 33 года: «Сейчас все пользуются сотовыми телефонами, без них сложно представить нашу жизнь. Вот и я решила поменять свой старый сотовый на более современный - сенсорный. Через три месяца эксплуатации батарея телефона стала держать зарядку всего один день. В магазине мне предложили отдать телефон в ремонт по гарантии, позднее я еще 2 раза сдавала его в ремонт. Я просила поменять телефон или вернуть деньги, мне отказали, сказав, что его можно отремонтировать. В следующий раз я взяла с собой подругу-юриста. Во-первых, она сразу же спросила продавцов, почему мне не выдали другой сотовый телефон на время ремонта; во-вторых, помогла составить претензию, и на другой день у меня приняли телефон и вернули деньги».

Ирина, 31 год: «Я редко возвращаю товар, не ссорюсь с продавцами, обычно жалко времени. Но один случай запомнился: я решила испечь торт, для которого мне были нужны десять яиц. В процессе приготовления, разбив в тарелку последнее яйцо, поняла, что оно испорченное. В кармане нашла чек (чаще всего я их выбрасываю) и направилась в магазин с тарелкой. Сначала продавцы начали мне доказывать, что они не виноваты в том, что такое яйцо им прислали с базы. На что я и ответила, что товар я приобретала у них. Заведующая магазином достала Закон о защите прав потребителей, изучала его при мне. После долгих споров деньги мне всё-таки вернули. Уже потом в Интернете я прочитала, что испорченные продукты должны обменивать или выдавать деньги сразу же, главное, чтобы на руках был чек».

Итак, что же делать, если вы хотите обменять или вернуть в магазин некачественный товар.
Правило первое. Не выкидывайте кассовый чек, пока товар не использован или не вышел гарантийный срок. Хоть закон и говорит, что кассовый чек не обязателен для обмена и возврата товара, но лучше забыть про это и сохранять чек.
Правило второе. Закон говорит о том, что вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней, если он вам не понравился. Помните, что есть список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, но даже и здесь есть исключения. Если, например, на обложке книги написаны автор и название, а внутри - книга совершенно другого автора, то продавец магазина поменяет вам книгу с типографским браком.
Правило третье. Вы имеете право обменять или вернуть некачественный товар. Возьмите с собой кассовый чек и гарантийный талон на товар, само некачественное изделие и отправляйтесь в магазин. Гарантийный срок у любого изделия есть, даже если явно не прописан в гарантийном талоне. Например, на обувь - это 30 дней с начала сезона.
Правило четвертое. Найдите в магазине человека, ответственного за обмен или возврат товара, и уже с ним решайте все вопросы. Довольно часто покупатели ругаются с продавцами и требуют от них поменять товар или вернуть деньги - это лишь трата времени. Решение об обмене или возврате товара в магазин крайне редко имеет право принимать продавец. Это может быть только в мелких продуктовых киосках при явном браке. В остальных магазинах - это обычно старший продавец, товаровед, заместитель директора или даже в небольших магазинах - сам руководитель магазина.
Правило пятое. Если товар дорогой или случай не совсем очевиден, то пишите претензию с просьбой обменять товар. Письменная претензия будет очень полезным и мощным средством разрешения конфликта. Составляйте претензии в двух экземплярах, к экземпляру продавца приложите копию кассового и (или) товарного чеков.
Пример составления претензии:
Руководителю ООО «Лучшая шуба»
От Ивановой Татьяны Ивановны, проживающей по адресу ..., телефон для связи …
Претензия.
Такого-то числа я купила в вашем магазине шубу, стоимостью 50 тысяч рублей. Однако, когда я пришла домой, то поняла, что она не подходит мне по фасону (в шубе есть брак такой-то). Прошу вас обменять шубу на другую (вернуть деньги).

Претензию нужно вручить под роспись. То есть на вашем (втором) экземпляре должны стоять: число, подпись, должность человека, который взял претензию, его фамилия и инициалы. Если у вас забрали товар на экспертизу, это тоже нужно отразить в вашем экземпляре претензии, который остается у вас. Если претензию не принимают по каким-то причинам, то её нужно отправить заказным письмом.
Правило шестое. Соотносите затраты времени и сил с полученным возмещением. Например, если вы купили кислую сметану, кассового чека уже нет, магазин далеко, а дома еще есть сметана, то никуда идти и спорить, возможно, и нет никакого смысла.

Проблема качества считается одной из наиболее актуальных проблем в экономике очень многих стран мира. Качество товаров и услуг в современных условиях является необходимым условием успешной деятельности любого предприятия и любой организации. Понятие качества тесно связано с понятием уровня жизни - сохранением окружающей среды, физического здоровья и психологического комфорта человека. Так, например, от качества продуктов питания и воды в очень большой степени зависит наше здоровье. Нам также очень важно, чтобы оказываемые нам услуги имели только высокое качество, иначе это будет сказываться на нашем психологическом комфорте.
Елена КОБАКА.