№50 06.07.2018

«МЫ ДЕЛАЕМ ВСЁ ДЛЯ УДОБСТВА КЛИЕНТОВ»

Рейтинг пользователей: / 0

Одиннадцать лет отделением почтовой связи Даровской руководит Зинаида Анатольевна ИГОШИНА. Наш разговор с ней состоялся в преддверии профессионального праздника.

- Зинаида Анатольевна, что представляет из себя ОПС Даровской сегодня?

- В нашем отделении почтовой связи трудятся 24 человека: 15 почтальонов, 7 операторов, начальник и заместитель начальника. Отделение связи обслуживает 9 доставочных участков в поселке и 5 населенных пунктов, где  отделения связи закрыты, там работают только почтальоны, это Татарщина, Кулак, Коноваловы, Торопово, Курень.

- Какие услуги предоставляет ОПС?

- Приём и вручение почтовых отправлений (писем, посылок и т.д.), приём и оплата переводов, выплата пенсий, оформление подписки на различные издания, приём коммунальных платежей, продажа железнодорожных билетов, продажа лотерейных билетов и различных товаров, в том числе, брендированной продукции с логотипом «Почта России». 60% плана доходов по всему почтамту выполняет именно наше отделение. Это связано с тем, что у нас трудится слаженный, работоспособный, дружный коллектив.

Сейчас в ОПС Даровской работает отделение «Почта-банка», установлен специальный банкомат.

В последнее время у нас появилась новая услуга: оплата коммунальных платежей на дому. В отделении связи есть три переносных кассовых терминала. Почтальоны недавно прошли обучение и теперь могут принимать оплату на дому. Постепенно эта услуга становится востребованной. Например, во второй половине мая на дому было оплачено 172 квитанции.

Также в отделении связи предлагаются различные виды страхования. Например, «Джуниор» - страхование детей от несчастных случаев. При отправке денежного перевода вы можете застраховать свою жизнь на один месяц, это обойдётся вам всего в 45 рублей, если захотите, можете продлить страховку. Страховка «Налоговый консультант» подразумевает получение консультаций по налогам, страховка «Юрист» - получение консультаций по юридическим вопросам в течение месяца (звонить можно ежедневно), её стоимость 400 рублей.

- Какое время считается самым напряженным в отделении связи?

- Первая и последняя недели месяца у нас проходят спокойно. Самое напряженное время - это дни выдачи пенсий, социальных выплат и прием коммунальных платежей. Почтальоны разнесут квитанции, и уже на следующий день в почтовом отделении полно народа - многие  сразу же спешат их оплатить. В этот период открыты три кассы, и в среднем операторы ОПС проводят за день более 1000 операций.

- Часто ли операторы ОПС проходят дополнительное обучение?

- Так как постоянно вводятся новые виды услуг, операторы обучаются постоянно. Обучение проходит дистанционно или приходится выезжать на курсы в Киров. На почтамте оборудован учебный класс, где операторы вместе изучают новинки, осваивают новые программы, сдают тестовые экзамены.

- Вы работаете без выходных. Это сделано для удобства клиентов?

- Конечно, график работы отделения почтовой связи выстроен так, чтобы клиенту было удобно выбрать подходящее время и зайти к нам. Мы работаем с 8 до 20 часов без обеда в будние дни, в субботу - до 18 часов, в воскресенье - до 14 часов.

Перед работниками операционного зала ставится задача, чтобы клиент всегда уходил довольный. Даже если до конца рабочего дня осталась 1 минута, оператор задержится, но клиента обязательно обслужит. Все конфликтные ситуации разрешаем спокойно, дружелюбно разговариваем с клиентами. У операторов отсутствует слово «нет», они находят нужные слова, предлагают замену в случае отсутствия определенного товара или услуги.

Я всегда говорю операторам: «Поставьте себя на место клиента и обслуживайте так, как вы бы хотели, чтобы обслужили вас».

- Каковы Ваши основные обязанности?

- На мне контроль и построение всей работы отделения связи. Утром я провожу открытие смены, вечером - приём выручки и закрытие смены. Никогда не оставляю работу на завтра, лучше задержусь, но всё сделаю. Понимаю, что завтра будет новый день, а значит, и новые доходы, выдачи. Я насчитываю пенсии, выдаю различный товар и отпускаю почтальонов по участкам; готовлю ежедневные отчеты по работе операторов и почтальонов; помогаю операторам выдавать посылки и заказные письма; отвечаю на телефонные звонки. Кстати, большинство из них только отвлекает от основной работы. Звонящие могут спросить чей-нибудь номер телефона и обижаются, когда не отвечаешь, говорят: «Неужели вам трудно посмотреть в справочнике?!» Задают много вопросов, на которые могут ответить только специалисты социальной защиты населения или работники пенсионного фонда. Клиенты, не довольные работой телефонов и интернета, тоже звонят нам, а мы к этому не имеем никакого отношения.

- Как обстоят дела с подпиской?

- Подписка падает с каждым годом. Я считаю, это связано с тем, что поколение молодеет, многие находят всю необходимую информацию в интернете. Самыми популярными остаются районная газета, детские периодические издания и газеты с полезными советами.

Я всегда благодарю почтальонов за отличную работу по подписке. Они очень стараются, предлагают людям проверенные временем издания и новинки. Если появляются новые газеты и журналы, почтальоны сначала выписывают их для себя, изучают, а затем предлагают клиентам. Сейчас многие перешли на подписку на 1 месяц, считают, что так экономнее. В этом случае почтальонам приходится внимательно отслеживать, чтобы читатели продлевали подписку вовремя.

- Зинаида Анатольевна, что пожелаете своему коллективу в профессиональный праздник?

- Коллектив ОПС Даровской трудоспособный, сплочённый, и я благодарна всем за добросовестный труд, порой очень тяжёлый. Вовремя полученные пенсия, долгожданное письмо, ценная посылка или любимая газета - это немалый ежедневный труд работников почты. Желаю всем сотрудникам терпения, крепкого здоровья, успехов в нашем нелёгком труде, а почтальонам - ещё и хорошей погоды, ведь большую часть рабочего времени они проводят, шагая по улице от одного почтового ящика и другому.

Елена КОБАКА.