№106 06.10.2015

Надо думать о будущем!

Рейтинг пользователей: / 1

6 октября - День российского страховщика

Накануне профессионального праздника мы встретились с начальником страхового отдела п. Даровской филиала ООО «Росгосстрах» в Кировской области Ириной Викторовной Криницыной и поговорили о деятельности отдела, о проблемах и перспективах.

- Ирина Викторовна, что, на ваш взгляд, сейчас в деятельности страховых компаний является самым главным?
- Как раньше, так и сейчас миссией «Росгосстраха» является защита благосостояния людей путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг. В настоящее время наша компания идет к многофункциональности, то есть предлагает не только страховые, но и банковские, брокерские услуги, услуги своего пенсионного фонда. В планах «Росгосстраха» до конца 2016 года открыть отделение Росгосстрахбанка и в Даровском. Все эти перемены ведут к изменению профиля страхового агента, сейчас это финансовый консультант, специалист-универсал.
- Пока же для вас страхование является основной услугой и, как Вы считаете, для чего нужно страховаться?
- Если коротко, чтобы был резерв на «черный» день.
- Какова сегодня доля «Росгосстраха» на рынке услуг в Даровском районе?
- В нашем районе - около 90%. У нас в поселке есть агенты других страховых компаний, но полноценного представительства и офисов нет. В целом по России доля нашей компании достаточно велика: на рынке ОСАГО - около 40%, в страховании имущества физических лиц - около 60%.
- Сколько человек в этом году обратилось к вам за выплатами?
- Цифры, которые я назову, не совсем точные, потому что клиенты могут обращаться в любое отделение «Росгосстраха» по всей России. Именно в наш офис обратились за выплатами по автотранспорту 29 человек, 35 клиентов - за выплатами в связи с причинением вреда здоровью в результате несчастных случаев (переломы, ушибы, растяжения и т.п.); 11 обращений в связи с порчей имущества. В этом году, слава Богу, пожаров было поменьше: в 2014 было 19 обращений, 11 из них - в связи с пожарами. В этом году основные обращения по мелким убыткам: стекла в доме разбили, шифер ветром сдуло.
- А проблем в вашей работе много?
- Главная проблема - убыль населения, а в связи с этим снижение клиентской базы, за последнее время она снизилась примерно на 30%. Например, в этом году в одном селе договоров по страхованию имущества стало на 15 меньше, и такая картина везде. Бабушки, которые страховали дома, детей и внуков, уезжают или умирают. В 2011 году по статистике в районе было около 14 тысяч человек, сейчас чуть больше 10 тысяч. Но мы не отчаиваемся, «бежим» за своими земляками и в город, Интернет нам в этом помогает. Работа у нас сдельная, поэтому перестраиваемся, предлагаем новые услуги.
Вторая проблема - правовая и финансовая неграмотность населения. Нас путают с соцстрахом, сбербанком, к нам приходят, чтобы заплатить налоги, звонят, как в справочную…
Удручает, что в последнее время люди начали забывать и о правилах поведения: прежде чем зайти в кабинет - постучать; если в кабинете уже есть человек - подождать; заходя, элементарно поздороваться. А ещё многие разучились или, может, так и не научились излагать свои мысли. Человек пришел, но не может четко объяснить, что ему надо. Люди старшего возраста умеют общаться, говорить, а вот у людей среднего возраста и молодых с изложением мыслей большие трудности.
Ещё одна проблема, которую испытывают не только наши агенты, но и все те, кто работает с клиентами, - отношение. В агентах люди начали видеть не друзей, а врагов, их могут обругать, даже обматерить. Это уже проблема нашего времени, когда люди озлобились и ругают всех и вся: страну, власть, соседей.. Есть ещё люди, которые считают, что им все должны. Всегда хочется задать вопрос, а ты сам-то что сделал, чтобы ситуацию улучшить?
- А какие плюсы в работе Вы могли бы отметить?
- Когда после несчастного случая человек получает выплату, то всегда есть удовлетворение - не зря работаем. Например, когда было наводнение в Удмуртии, на Дальнем Востоке, пусть это далеко, но ты здесь поработал, чтобы там людям помочь, ведь все деньги идут из одного общего кошелька.

- Расскажите о вашем коллективе.
- У нас замечательный коллектив. У агентов я учусь доброте и терпению, особенно у стажистов. Они с душой относятся к людям, всегда готовы им помочь по разным вопросам. Для них уход из жизни страхователя пожилого возраста, человека, к которому они ходили на протяжении многих лет, - личная утрата.
В нашем отделе трудится 14 человек: два штатных сотрудника и агенты. три агента у нас работают в отдаленных селах и деревнях, это Любовь Иосифовна Елькина (с. Красное), Наталья Михайловна Столбова (с. Кобра), Галина Викторовна Слободина (д. Кривецкая), остальные - в поселке. В Пиксур, Вонданку, Александровское, Верховонданку ездят агенты из Даровского.
В этом году коллектив у нас обновился и помолодел. На пенсию ушли асы страхового дела Ирина Ивановна Зубарева и Зоя Васильевна Савельева, им на смену пришли Любовь Васильевна Марцинкевич, Людмила Петровна Захарова, Нина Леонидовна Шильникова. Есть у нас студентка Екатерина Сергеевна Каширских, которая учится на страхового агента и уже у нас работает. Активно делятся опытом с новичками Галина Михайловна Рыкова, Галина Васильевна Кузнецова, Валентина Васильевна Лютова, Лариса Васильевна Кокоулина. Не так давно, но активно и ответственно работают Ольга Алексеевна Журавлева, Ирина Николаевна Сорокина, Елена Витальевна Гребнева. Руководит работой агентов, помогает им, контролирует правильность заполнения финансовых документов, занимается обработкой отчетности менеджер агентской группы Елена Николаевна Шишкина.
- Что бы Вы посоветовали клиентам «Росгосстраха», на что надо всегда обращать внимание?
- Читайте документы, которые получили. Полис - это договор, все персональные данные там должны быть написаны правильно. Это касается и других документов из различных учреждений для получения страховки, в них порой тоже бывают казусы: в одном документе написано, что у машины повреждена правая дверь, а в другом - левая; в медицинской карточке зафиксирован перелом руки, а в справке - ноги. Проверяйте, читайте, а прежде чем поставить подпись, убедитесь, что всё написано правильно. Нет ошибок - нет проблем.
А ещё порой человек думает, что он застрахован от всего, но это не совсем так. Перечень страховых случаев всегда ограничен, прописан в правилах, а правила можно получить у страхового агента бесплатно. Поэтому стоит выслушать страховых агентов, а не отмахиваться: «Ты даже мне не рассказывай, давай быстрее, мне некогда».
- Где можно найти информацию о видах услуг «Росгосстраха»?
- На нашем сайте. Там всё просто и легко, разобраться можно без проблем. Ещё есть контактный центр, куда можно позвонить бесплатно по телефону 8-800-2000-900.
- Что бы Вы пожелали своим клиентам?
- Мы желаем своим клиентам здоровья, стабильного и большого дохода. Мы всегда очень рады, когда у людей повышается благосостояние, когда рождаются дети, строятся новые дома. Желаем жить не только сегодняшним днем, но и думать о будущем, создавать материальные резервы с помощью страхования, вкладов и вложений в ценные бумаги.
Беседовала Ольга АММОСОВА.